Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Introduction
Cette Politique de confidentialité explique comment Studio Mikado, une entreprise enregistrée en Belgique ("Studio Mikado", "nous"), collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles lorsque vous utilisez Mikabot, y compris le site web, l'application web, le tableau de bord (dashboard), l'API et le widget de chatbot.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 ("RGPD"), au droit belge de la protection des données et aux autres législations applicables en matière de confidentialité.
Cette politique doit être lue avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique relative aux cookies.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles traitées via le site web et le service Mikabot est :
Studio Mikado
Belgique
E-mail : [email protected]
Site web : mikabot.chat
Si vous êtes propriétaire d'une boutique et installez Mikabot sur votre propre site web, vous êtes responsable du traitement des données personnelles de vos visiteurs. Studio Mikado traite ces données en tant que sous-traitant pour votre compte.
3. Données personnelles que nous traitons
3.1 Données de compte et de facturation
- Nom, adresse e-mail, préférence linguistique et paramètres du compte
- Mots de passe hachés, informations d'abonnement et historique de facturation
- Identifiants client et abonnement Mollie pour les paiements
3.2 Données de boutique, produit et chatbot
- Nom de la boutique, URL, configuration et identité de marque (branding)
- Données de catalogue produit telles que noms, descriptions, prix, images et catégories
- Instructions et paramètres du chatbot
3.3 Données de conversation
- Messages de chat entre les visiteurs et le chatbot
- Identifiants de session, horodatages et langue détectée
- Données personnelles qu'un visiteur partage volontairement dans une conversation
3.4 Données techniques et données d'analyse (analytics)
- Adresse IP, anonymisée ou tronquée lorsque c'est possible
- Navigateur, appareil, système d'exploitation, pages visitées, URL de référence et heure d'accès
- Données d'analyse de site agrégées (analytics) et informations de session via Google Analytics 4 et Microsoft Clarity lorsque l'analyse est active
4. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Fournir le service, gérer les comptes et faire fonctionner le chatbot | Exécution d'un contrat (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Traiter les paiements et gérer les abonnements | Exécution d'un contrat (art. 6(1)(b) RGPD) et obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD) |
| Sécurité, prévention de la fraude et dépannage | Intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Analyse du site (analytics), cartes de chaleur et informations de session via Google Analytics 4 et Microsoft Clarity dans les régions où le consentement est requis | Consentement (art. 6(1)(a) RGPD) |
| Communications marketing | Consentement (art. 6(1)(a) RGPD) |
5. Traitement par IA
Mikabot utilise des modèles d'IA tiers, notamment OpenAI, pour générer les réponses du chatbot. Les messages de conversation et les données produit pertinentes peuvent être envoyés à ces prestataires afin de générer une réponse. Nous n'utilisons pas vos données personnelles ni vos données de conversation pour entraîner des modèles d'IA.
6. Destinataires et sous-traitants
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires qui ne peuvent les traiter que selon nos instructions :
- Fournisseur d'hébergement - infrastructure et stockage, principalement dans l'UE
- OpenAI - réponses de chatbot alimentées par l'IA
- Mollie - paiements et abonnements
- Mailgun ou Resend - e-mails transactionnels
- Google Tag Manager - gestion des tags du site web
- Google Analytics 4 - analyse du site web (analytics)
- Microsoft Clarity - cartes de chaleur, informations de session et analyse d'utilisation
7. Transferts internationaux
Nous stockons les données principalement dans l'Espace économique européen. Lorsque des données personnelles sont traitées en dehors de l'EEE, nous utilisons des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types, les décisions d'adéquation ou des accords de traitement des données avec des mesures supplémentaires.
8. Conservation
- Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées ou anonymisées sauf si une conservation plus longue est exigée par la loi.
- Données de facturation : conservées selon les délais de conservation fiscaux et comptables belges.
- Données de conversation : conservées tant que le compte du propriétaire de la boutique est actif, sauf suppression antérieure.
- Données d'analyse (analytics) : conservées sous forme agrégée ou pseudonymisée selon les paramètres de Google Analytics et Microsoft Clarity.
9. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à [email protected].
10. Réclamations
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de protection des données via www.autoriteprotectiondonnees.be, ou auprès de l'autorité de contrôle de votre État membre de l'UE.
11. Contact
Les questions concernant cette Politique de confidentialité peuvent être envoyées à [email protected].