Gegevens en privacy

Mikabot verwerkt gesprekken met bezoekers namens jou. Deze pagina zet op een rij wat er wordt vastgelegd, zodat je je eigen privacyverklaring kunt aanvullen en auditvragen kunt beantwoorden.

Wat een gesprek vastlegt

Elke beurt wordt opgeslagen als één logregel met:

Het bericht van de bezoeker en het gegeven antwoord
De sessie-id die de beurten van één gesprek bundelt
De URL van de pagina waar het gesprek plaatsvond
De gedetecteerde taal en het gebruikte AI-model
Technische gegevens van het verzoek: IP-adres, user agent, responstijd en tokenaantallen
De status van het verzoek, plus een foutmelding als het misging

Mislukte verzoeken worden apart vastgelegd, met de reden en het verzoek dat de fout veroorzaakte.

De widget gebruikt localStorage en zet geen cookies. Hij bewaart de sessie-id, het zichtbare gesprek en de laatst gebruikte taal. De kopie van het gesprek wordt na 24 uur gewist, en een nieuw gesprek starten wist alle drie de waarden.

De widget vraagt geen klantlogin en volgt bezoekers niet op andere websites.

Wat bezoekers zelf toevoegen

Alles wat een bezoeker typt, wordt opgeslagen zoals het is getypt. Dat kan persoonsgegevens bevatten, zoals een bestelnummer, een e-mailadres of een telefoonnummer.

Instrueer de bot in je AI-configuratie om niet naar persoonsgegevens te vragen.
Stuur mensen naar je contactpagina of contactadres zodra er een identiteit nodig is.
Verwijder gesprekken met gegevens die je niet mag bewaren. In de chatlogs verwijder je één gesprek of een selectie in één keer.

Wie gesprekken kan inzien

De gebruikers die op die chatbot zijn uitgenodigd, volgens hun rol.
Niemand die aan een andere chatbot in je account werkt. Gesprekken horen bij één chatbot.

Transcripties per e-mail

Als je onder Chatbot settings ontvangers voor transcripties instelt, worden gesprekken ook naar die adressen gemaild. Die kopie staat in je mailbox, buiten Mikabot, dus neem hem op in je eigen bewaarregels.

Jouw verantwoordelijkheid als shop

Noem de chatassistent en het doel ervan in je privacyverklaring.
Vermeld dat gesprekken worden opgeslagen en hoe lang je ze bewaart.
Behandel inzage- en verwijderverzoeken door het gesprek in je chatlogs op te zoeken en te verwijderen.
Gebruik je een consenttool, bepaal dan of de widget voor of na toestemming laadt. Het is een gewone scripttag, dus je consentmanager kan hem tegenhouden.

Lees verder

API-referentie — de velden die met elk verzoek meegaan
Werking van de widget — wat de widget laadt en opslaat