Données et confidentialité

Mikabot traite les conversations des visiteurs pour votre compte. Cette page liste ce qui est enregistré, afin que vous puissiez compléter votre politique de confidentialité et répondre à un audit.

Ce qu’une conversation enregistre

Chaque échange est stocké comme une entrée de journal contenant :

Le message du visiteur et la réponse donnée
L’identifiant de session qui regroupe les échanges d’une même conversation
L’URL de la page où le chat a eu lieu
La langue détectée et le modèle d’IA utilisé
Les données techniques de la requête : adresse IP, user agent, temps de réponse et nombre de jetons
Le statut de la requête, ainsi qu’un message d’erreur en cas d’échec

Les requêtes en échec sont enregistrées séparément, avec leur motif et la requête à l’origine du problème.

Le widget utilise localStorage et ne dépose aucun cookie. Il conserve l’identifiant de session, la conversation visible et la dernière langue utilisée. La copie de la conversation est effacée après 24 heures, et démarrer une nouvelle conversation efface les trois valeurs.

Le widget n’exige aucune connexion client et ne suit pas les visiteurs sur d’autres sites.

Ce que les visiteurs ajoutent eux-mêmes

Tout ce qu’un visiteur écrit est enregistré tel quel. Cela peut inclure des données personnelles : un numéro de commande, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.

Indiquez au bot, dans votre configuration IA, de ne pas demander de données personnelles.
Renvoyez les personnes vers votre page ou votre adresse de contact dès qu’une identité est nécessaire.
Supprimez les conversations contenant des données à ne pas conserver. Les journaux de chat permettent de supprimer une conversation ou une sélection en une fois.

Qui peut consulter les conversations

Les utilisateurs invités sur ce chatbot, selon leur rôle.
Personne travaillant sur un autre chatbot de votre compte. Les conversations appartiennent à un seul chatbot.

Transcriptions par e-mail

Si vous renseignez des destinataires de transcriptions sous Chatbot settings, les conversations sont aussi envoyées à ces adresses. Cette copie vit dans votre messagerie, hors de Mikabot : intégrez-la à vos propres règles de conservation.

Vos responsabilités en tant que boutique

Mentionnez l’assistant de chat et sa finalité dans votre politique de confidentialité.
Précisez que les conversations sont enregistrées et pendant combien de temps.
Traitez les demandes d’accès et d’effacement en retrouvant la conversation dans vos journaux de chat et en la supprimant.
Si vous utilisez un outil de consentement, décidez si le widget se charge avant ou après le consentement. C’est une simple balise de script, votre gestionnaire peut donc le conditionner.