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Données et confidentialité

Mikabot traite les conversations de vos visiteurs pour votre compte. Cette page recense ce qui est enregistré, afin que vous puissiez compléter votre propre politique de confidentialité et répondre aux questions d’audit.

Ce qu’enregistre une conversation

Chaque échange est stocké comme une entrée de journal contenant :

  • Le message du visiteur et la réponse donnée
  • L’identifiant de session qui regroupe les échanges d’une même conversation
  • L’URL de la page où le chat a eu lieu
  • La langue détectée
  • Des données techniques de requête : adresse IP, user agent, type d’appareil, viewport et temps de réponse
  • Le statut de la requête, ainsi qu’un message d’erreur en cas d’échec
  • Des indicateurs signalant si le message semblait contenir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, ce qui déclenche l’e-mail de transcription

Les requêtes rejetées avant qu’une conversation ne commence n’apparaissent pas dans Chat conversations.

Ce que le widget conserve dans le navigateur

Le widget utilise localStorage et ne dépose aucun cookie. Il conserve :

  • l’identifiant de session
  • la conversation visible, effacée après 24 heures
  • la dernière langue utilisée
  • un compteur qui plafonne la popup d’attention à deux fois par 24 heures
  • un indicateur de débogage, lorsque la journalisation de débogage est activée

Démarrer une nouvelle conversation efface l’identifiant de session et la conversation stockée. Les autres valeurs subsistent.

Le widget n’exige aucune connexion client et ne suit pas les visiteurs sur d’autres sites.

Ce que les visiteurs ajoutent eux-mêmes

Tout ce qu’un visiteur saisit est stocké tel quel. Cela peut inclure des données personnelles : un numéro de commande, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.

  • Indiquez au bot, dans Settings → Bot personality, de ne pas demander de données personnelles.
  • Orientez les personnes vers votre page ou votre adresse de contact pour tout ce qui suppose une identité.
  • Supprimez les conversations contenant des données que vous ne devriez pas conserver. Chat conversations permet de supprimer une conversation ou une sélection, et la suppression est définitive.

Supprimer des conversations ne réduit pas le nombre de messages déjà facturés pour la période.

Qui peut voir les conversations

  • Les utilisateurs invités sur ce chatbot, selon leur rôle. Viewer est en lecture seule et convient aux collègues qui ne font que du reporting.
  • Personne travaillant sur un autre chatbot de votre compte. Les conversations appartiennent à un seul chatbot.

E-mails de transcription

Si vous renseignez Email Recipients sous Settings → General settings, les conversations sont également envoyées à ces adresses dès qu’un visiteur laisse une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Le rapport périodique facultatif envoie une synthèse sur la même base.

Ces copies vivent dans votre messagerie, hors de Mikabot : intégrez-les à vos propres règles de conservation.

Vos responsabilités en tant que boutique

  • Mentionnez l’assistant de chat et sa finalité dans votre politique de confidentialité.
  • Indiquez que les conversations sont conservées, et pendant combien de temps.
  • Traitez les demandes d’accès et d’effacement en retrouvant la conversation dans Chat conversations et en la supprimant.
  • Si vous utilisez un outil de consentement, décidez si le widget se charge avant ou après le consentement. C’est une simple balise script : votre gestionnaire de consentement peut la conditionner.

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