Naar de inhoud

Livegaan

Werk deze lijst af zodra je chatbot geconfigureerd is. Het kost ongeveer een uur en vangt de problemen op die je klanten anders voor je vinden.

Voor je installeert

  • Het veld Domain van de chatbot komt exact overeen met de hostnaam waarop de widget gaat draaien — inclusief of exclusief www., net als je live site
  • De chatbot staat op Active. Nieuwe chatbots worden inactief aangemaakt.
  • Er is een productfeed per taal geïmporteerd, en Products in DB komt overeen met je catalogus
  • What does your website sell/do? en AI Expertise zijn ingevuld, want antwoorden zijn nooit specifieker dan die velden
  • Botnaam, avatar en kleur passen bij je merk
  • Er is een contactpagina of contact-e-mailadres ingesteld, zodat overdrachten ergens heen kunnen
  • Er bestaan geschreven antwoorden voor elke taal die je bedient

Test met echte vragen

Gebruik de Demo page en stel minstens tien vragen die een klant echt zou stellen:

  • Een productzoekopdracht waarvan je weet dat er een goede match is
  • Een productzoekopdracht zonder goede match, om te controleren of de bot dat zegt in plaats van iets te verzinnen
  • Een vraag over levering, retour of betaling
  • Een vraag in elke taal die je ondersteunt
  • “Kan ik iemand spreken?”, om het overdrachtsantwoord te controleren
  • Een boos of gefrustreerd bericht
  • Een vraag die niets met je winkel te maken heeft

Controleer of elk product dat de bot toont de juiste pagina opent, en of er geen accolades zoals {email} zichtbaar blijven.

Berichten van de demopagina en van de preview in het dashboard tellen mee voor je maandlimiet, dus houd wat ruimte over om te testen.

Installeren en controleren

  • De code is één keer geplakt, in een template dat op elke pagina draait
  • De bubbel verschijnt op desktop én op een echte telefoon
  • De widget bedekt je cookiebanner of winkelwagenknop niet
  • Het eerste antwoord komt binnen enkele seconden
  • Het gesprek verschijnt daarna in Chat conversations
  • Je privacyverklaring vermeldt de chatassistent

Eerste week

  • Lees de gesprekken, niet alleen de cijfers
  • Los slechte antwoorden bij de bron op: feeddata, de sitebeschrijving of een geschreven antwoord
  • Filter Chat conversations op Type: error om te zien of er iets systematisch faalt
  • Vergelijk je verbruik met je maandelijkse berichtenlimiet — is die op, dan stopt de widget met laden in plaats van met een fout te antwoorden

Eerste maand

  • Vergelijk de producten die de bot toont met wat er werkelijk verkoopt
  • Herschrijf het welkomstbericht als weinig bezoekers de chat openen
  • Importeer de feed opnieuw na elke prijswijziging, actie en assortimentsupdate
  • Verander één ding tegelijk, zodat je kunt zien wat werkte

Zie ook