Handoff naar medewerker

Stel handoffregels zo in dat de bot routinevragen uit de wachtrij houdt en een medewerker inschakelt wanneer beoordeling nodig is.

Escalatieregels

• Stel drempels in voor toon, urgentie en onduidelijke intentie
• Schakel handoff in voor gevoelige onderwerpen zoals factuurgeschillen, retouren en klachten
• Gebruik prioriteitslabels die je team al in support gebruikt
• Leg verwachte responstijden vast per gedeeld kanaal, zodat eigenaarschap duidelijk is

Teamrouting

Routeer handoffgesprekken op:

• taal
• winkel
• onderwerp
• klantlabel

Bij meerdere winkels kun je shifts per winkel of onderwerp inrichten, zodat urgente gesprekken niet in een algemene wachtrij blijven staan.

Kwaliteitscontrole

Laat medewerkers na elke handoff een korte afsluitnotitie toevoegen. Gebruik die notities om ontbrekende productdata, onduidelijke beleidsteksten en antwoorden voor bottraining op te sporen.