Facturatie en betalingen

Facturatie hangt aan je account, niet aan individuele chatbots. Elke chatbot heeft één account owner, en het abonnement van die eigenaar bepaalt de limieten.

Beschikbare abonnementen

Prijzen zijn per maand, exclusief btw. Zie Abonnementen en gebruikslimieten voor hoe de limieten geteld worden.

Je abonnement wijzigen

Abonnementswijzigingen worden op dit moment door Mikabot afgehandeld en zijn niet self-service. Mail [email protected] vanaf je accountadres met het gewenste abonnement; wij zetten het klaar en sturen je de checkout-link.

Wat je kunt verwachten:

• Upgrades gaan in zodra de betaling rond is en worden pro rata aangerekend voor de rest van de lopende periode.
• Downgrades gaan in aan het einde van je lopende facturatieperiode, dus je houdt waar je voor betaald hebt.
• Je e-mailadres moet geverifieerd zijn voordat een abonnement gewijzigd kan worden.
• Breng je gebruik onder de nieuwe limieten voordat een downgrade ingaat. Extra chatbots, producten en gebruikers worden niet automatisch verwijderd.

Betaalmethodes

Betalingen lopen via Mollie. Welke methodes je bij het afrekenen ziet, hangt af van wat Mollie voor jouw land aanbiedt — doorgaans kaart, iDEAL, Bancontact en SEPA-domiciliëring.

Ga naar Billing → Update payment method om je kaart of rekening te wijzigen. Mollie rekent € 1,00 aan om het nieuwe mandaat te verifiëren. Dat bedrag wordt aan je accountsaldo toegevoegd en verrekend met je volgende factuur.

Facturen

Billing toont elke afschrijving met datum, omschrijving, bedrag en status (Paid, Pending, Failed, Refunded). Klik op Download voor de pdf-factuur.

Accounts op het gratis abonnement zonder eerdere betalingen zien een lege facturatiegeschiedenis.

Mislukte betalingen en de respijtperiode

Mislukt een terugkerende betaling, dan gaat je abonnement in een respijtperiode van 7 dagen:

1. Je krijgt een e-mail met uitleg over de mislukking
2. Op de pagina Billing verschijnt een knop Fix payment method
3. Je chatbots blijven die 7 dagen gewoon draaien
4. Is de betaling aan het einde van de respijtperiode nog niet opgelost, dan valt het account terug op het gratis abonnement

Werk je betaalmethode bij vanaf Billing en de afschrijving wordt opnieuw geprobeerd.

Een mislukte eerste betaling verloopt anders: er is geen respijtperiode, omdat er nog geen abonnement gestart is. Start de checkout dan opnieuw.

Opzeggen

Mail [email protected] om op te zeggen. Je abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode en valt daarna terug op gratis. Chatbots en gesprekken blijven bewaard, maar de limieten van het gratis abonnement gaan gelden.

Vragen?

Mail [email protected] met je account-e-mailadres en het factuurnummer.