Terug naar alle supportartikelen
Probleemoplossing problemenwidgetproductsyncmeldingen
Problemen oplossen
Begin bij het symptoom dat je in de winkel ziet en loop de controles op volgorde door.
Widget wordt niet getoond
Symptoom: het chaticoon staat niet op je website.
Controles:
- Controleer of de embedcode voor
</body>in het globale template staat - Controleer of
data-store-idovereenkomt met de winkel in je Mikabot-account - Leeg je browsercache en doe een harde refresh
- Controleer de browserconsole op JavaScript-fouten
Chat reageert niet
Symptoom: het venster opent, maar er komt geen antwoord.
Controles:
- Controleer je berichtenlimiet in Instellingen → Facturatie
- Controleer in Instellingen → Productsync of de sync is voltooid
- Controleer de Mikabot-statuspagina op storingen
Productsync mislukt
Symptoom: producten worden niet geïmporteerd, of de bot gebruikt verouderde catalogusdata.
Controles:
- Zorg dat de feed-URL publiek bereikbaar is
- Controleer de foutmeldingen in Instellingen → Productsync → Logs
- Controleer of het feedformaat overeenkomt met het verwachte schema
- Houd er rekening mee dat grote catalogi (100K+ producten) tot 30 minuten kunnen duren
Verkeerde taaldetectie
Symptoom: de bot antwoordt in de verkeerde taal.
Controles:
- Stel de standaardtaal in via Instellingen → Taal
- Voeg een
lang-attribuut toe aan de<html>tag van je winkel - Controleer of meertaligheid beschikbaar is binnen je plan (Pro of Business)
Nog geen oplossing?
- Stuur een mail naar [email protected]
- Voeg je winkel-ID, de betrokken URL en het exacte symptoom toe
- Voeg screenshots en browserconsole-fouten toe als dat kan
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Gerelateerde artikelen
Neem contact op
Ons supportteam staat klaar om je snel en persoonlijk te helpen wanneer je hulp nodig hebt.