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Configuration

Tout se configure par chatbot dans le tableau de bord. Cette page relie chaque section à ce qu’elle contrôle.

Les sections de réglages

Sous Settings :

  • General settings — account owner, clé de chatbot, le lien vers la page de démonstration, les destinataires des transcriptions, le rapport périodique, l’état Active du chatbot et l’option Enable ecommerce
  • Bot personality — l’expertise de l’IA, le contexte permanent, et les messages que le bot envoie de lui-même
  • Site info — les faits sur lesquels l’IA travaille, ainsi que votre code d’intégration
  • AI smart responses — les réponses que vous rédigez, canned ou générées par l’IA
  • Appearance — nom du bot, avatar, couleur et forme
  • Users — qui peut travailler sur ce chatbot

Sous Ecommerce, qui n’apparaît qu’une fois Enable ecommerce activé :

  • AI configuration, Order status, Product feeds, Products, Categories et Brands

Site info

Les champs de cette section alimentent le contexte de l’IA : des réponses vagues commencent en général par des champs vagues.

  • Site Name et Domain — le domaine doit correspondre exactement au nom d’hôte sur lequel tourne le widget
  • What does your website sell/do? — la description à partir de laquelle le bot raisonne
  • Contact Email et Contact Page Url — où le bot oriente les personnes qui demandent un humain
  • Chat URL — un lien WhatsApp ou autre, facultatif, pour les transferts
  • Website Languages — les langues que ce chatbot dessert

Bot personality

  • AI Expertise — les sujets sur lesquels le bot peut se montrer assuré
  • Chatbot context — l’instruction permanente qui sous-tend chaque réponse : ton, limites, conduite à tenir en cas de doute
  • Chatbot Messages — le message d’accueil, la popup d’attention et les textes d’introduction produit

Le modèle d’IA ne se règle pas ici. Il est défini par Mikabot pour chaque chatbot ; demandez au support si vous souhaitez le changer.

AI smart responses

Des réponses figées pour les questions récurrentes, et des réponses générées par l’IA pour des situations comme une demande de transfert. Chaque réponse porte une ligne Situations qui indique au modèle quand l’utiliser.

Les réponses sont stockées par langue : rédigez-les pour chaque langue que vous desservez. Une traduction manquante retombe sur l’anglais.

Appearance

  • Bot Name — utilisé dans l’en-tête du widget et dans le placeholder {bot_name}
  • Bot Avatar — une icône prédéfinie ou la vôtre, et son affichage dans l’en-tête
  • Primary Color — la couleur d’accent du widget
  • Border Radius — l’arrondi du widget, en pixels entiers
  • Test Language — la langue de l’aperçu affiché à côté du formulaire

Langues

Mikabot prend en charge l’anglais, le néerlandais, le français, l’allemand, l’espagnol et l’italien. Activez celles dans lesquelles vous vendez, sous Site info. Les textes par défaut de Mikabot existent pour les quatre premières ; pour l’espagnol et l’italien, vous rédigez vous-même les textes de réponse.

Le widget choisit sa langue dans cet ordre : la valeur language de votre code, l’attribut lang de votre page, la langue du navigateur du visiteur, puis l’anglais. Chacune de ces valeurs doit être un code à deux lettres seul — nl-BE n’est pas reconnu.

Ecommerce

  • AI configuration — la stratégie de recherche (produits seuls, produits avec repli sur catégorie, ou catégories seules), la reconnaissance des marques, le texte de réglage fin pour la recherche produit et catégorie, et l’autorisation de recommander des produits en rupture
  • Order status — une connexion facultative de suivi de commande. Sans elle, le bot traite les questions sur les commandes comme n’importe quelle autre question.
  • Product feeds — un flux par langue, importé depuis une URL
  • Products, Categories, Brands — ce qui a été importé, et ce que le bot peut recommander

Les flux ne se rafraîchissent pas tout seuls. Réimportez après chaque changement de prix, promotion et mise à jour de gamme.

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