Infos du site et contexte IA
Ces deux écrans sont là où le bot apprend votre activité. Des champs vides s’y traduisent par des réponses vagues et par des formulations génériques dans de vraies conversations.
Settings → Site info
| Champ | Pourquoi il compte |
|---|---|
| Domain | Doit correspondre à votre site en ligne, sans http://. N’incluez www. que si votre site l’utilise. Un domaine ne peut servir qu’à un seul chatbot. |
| Site Name | Utilisé dans les réponses via {site_name}. Écrivez-le comme les clients le disent. |
| Contact Email | Utilisé via {email} dans chaque réponse de transfert. |
| Contact Page Url | Utilisé via {contact_url}. |
| Chat URL (whatsapp or other) | Utilisé via {chat_url} et {chat_button}. |
| What does your website sell/do? | Alimente {webshop_description} et donne à l’IA son cadre de base. 1 000 caractères maximum. |
| Website Languages | Les langues dans lesquelles le bot peut répondre. Voir Configuration multilingue. |
Cet écran porte aussi Install widget, où vous copiez votre snippet d’intégration. Voir Installer le widget.
Rédiger une bonne description
Deux ou trois phrases, concrètes :
Nous vendons des plantes d’intérieur et d’extérieur, des pots et des outils de jardinage. Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. Nous ne vendons ni graines ni mobilier de jardin.
Dire ce que vous ne vendez pas vaut la peine : cela donne au modèle de quoi refuser.
Settings → Bot personality
Deux champs de cet écran influencent chaque réponse.
AI Expertise
Les sujets sur lesquels le bot peut se montrer assuré. Utilisé via {ai_expertise}. 1 000 caractères maximum.
Précis : identification des plantes, besoins en lumière et en arrosage, rempotage, traitement des nuisibles
Trop large : tout sur notre boutique
Limitez-vous aux domaines où une mauvaise réponse ne coûte pas cher. Les sujets juridiques, médicaux et de sécurité n’y ont pas leur place.
Chatbot context
L’instruction permanente envoyée avec chaque conversation. C’est là que vivent le ton et les limites.
Une structure qui fonctionne :
- Qui est le bot — Vous êtes l’assistant d’une jardinerie belge.
- Ton — Amical, concis, tutoiement. Jamais plus de trois courts paragraphes.
- Que faire en cas de doute — Dites que vous n’êtes pas certain et proposez la page de contact. Ne devinez jamais le stock ni les délais de livraison.
- Ce qui est hors sujet — Ne parlez pas des concurrents. N’accordez pas de remise. Ne promettez pas de délai de livraison.
- Comment conclure — Terminez par une question qui fait avancer le visiteur.
Rédigez-le dans une seule langue ; il s’applique à toutes. C’est une instruction, pas un texte destiné au client. Reset to Default rétablit le contexte standard de Mikabot.
Ce qu’il faut laisser hors du contexte
- Prix et stock — ils viennent de votre flux produit et vieillissent ici
- Horaires d’ouverture et promotions — sauf si vous les tenez à jour
- Longs textes de politique — mettez plutôt un lien vers la page et ajoutez celle-ci sous AI Knowledgebase Structure
Le même écran porte la carte Chatbot Messages. Voir Messages du chatbot et messages d’erreur.
Après chaque modification
- Enregistrez
- Posez les trois mêmes questions dans l’aperçu ou sur la Demo page
- Observez les changements de ton, de longueur, et si le bot refuse toujours ce qu’il doit refuser
Changez un champ à la fois. Réécrire le contexte et l’expertise ensemble rend difficile d’identifier lequel a aidé.
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La différence entre réponses canned et smart, et comment le bot choisit laquelle utiliser.
Apparence et identité visuelle
Réglez le nom du bot, l'avatar, la couleur et l'arrondi des angles pour accorder le widget à votre boutique.
Configuration multilingue
Activez les langues, traduisez vos réponses et tenez un catalogue produit par langue.
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Notre équipe d'assistance est prête à vous fournir une aide rapide et personnelle lorsque vous en avez besoin.