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Mise en ligne

Déroulez cette liste une fois votre chatbot configuré. Elle prend environ une heure et intercepte les problèmes que vos clients trouveraient à votre place.

Avant d’installer

  • Le champ Domain du chatbot correspond exactement au nom d’hôte sur lequel tournera le widget — avec ou sans www., comme votre site en ligne
  • Le chatbot est sur Active. Les nouveaux chatbots sont créés inactifs.
  • Un flux produit est importé par langue, et Products in DB correspond à votre catalogue
  • What does your website sell/do? et AI Expertise sont remplis : les réponses ne seront jamais plus précises que ces champs
  • Nom du bot, avatar et couleur correspondent à votre marque
  • Une page ou une adresse de contact est renseignée, pour que les transferts aient une destination
  • Des réponses rédigées existent pour chaque langue que vous desservez

Testez avec de vraies questions

Utilisez la Demo page et posez au moins dix questions qu’un client poserait vraiment :

  • Une recherche produit dont vous savez qu’elle a une bonne correspondance
  • Une recherche produit sans bonne correspondance, pour vérifier que le bot le dit au lieu d’inventer
  • Une question sur la livraison, les retours ou le paiement
  • Une question dans chaque langue que vous prenez en charge
  • « Puis-je parler à quelqu’un ? », pour vérifier la réponse de transfert
  • Un message agacé ou mécontent
  • Une question sans aucun rapport avec votre boutique

Vérifiez que chaque produit affiché ouvre la bonne page, et qu’aucune accolade comme {email} ne reste visible.

Les messages de la page de démonstration et de l’aperçu du tableau de bord comptent dans votre limite mensuelle : gardez un peu de marge pour les tests.

Installer et vérifier

  • Le code est collé une seule fois, dans un gabarit chargé sur chaque page
  • La bulle apparaît sur ordinateur et sur un vrai téléphone
  • Le widget ne recouvre ni votre bandeau cookies ni votre bouton panier
  • La première réponse arrive en quelques secondes
  • La conversation apparaît ensuite dans Chat conversations
  • Votre politique de confidentialité mentionne l’assistant de chat

Première semaine

  • Lisez les conversations, pas seulement les indicateurs
  • Corrigez les mauvaises réponses à la source : données du flux, description du site, ou une réponse rédigée
  • Filtrez Chat conversations sur Type: error pour voir si quelque chose échoue systématiquement
  • Comparez votre consommation à votre limite mensuelle de messages — une fois épuisée, le widget cesse de se charger au lieu de répondre par une erreur

Premier mois

  • Comparez les produits proposés par le bot à ce qui se vend réellement
  • Réécrivez le message d’accueil si peu de visiteurs ouvrent le chat
  • Réimportez le flux après chaque changement de prix, promotion et mise à jour de gamme
  • Changez une chose à la fois, pour savoir ce qui a fonctionné

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