Naar de inhoud

Meerdere chatbots beheren

Eén account kan meerdere chatbots bevatten, wat past bij een merkengroep, een franchise of een bureau dat klantwebsites beheert. Elke chatbot staat op zichzelf.

Wat per chatbot gescheiden is

  • Een eigen chatbotsleutel en een eigen installatiecode
  • Eigen productfeeds, producten, categorieën en merken
  • Eigen site-info, AI-configuratie en geschreven antwoorden
  • Eigen gesprekken en analytics
  • Een eigen lijst met uitgenodigde gebruikers

Een collega die voor één chatbot uitgenodigd is, ziet alleen die chatbot.

Een chatbot toevoegen

  1. Klik op Add chatbot op je pagina Account.
  2. Vul het domein in waarop de widget gaat draaien. Een domein kan maar door één chatbot gebruikt worden.
  3. Beschrijf wat de site verkoopt en stel de AI Expertise in die de bot moet hebben.
  4. Zet de talen aan die die site bedient.
  5. Koppel de productfeed — één per taal.
  6. Kopieer de installatiecode. Die bevat een andere chatbotsleutel dan je andere sites.
  7. Zet Active aan. Nieuwe chatbots worden inactief aangemaakt.

De widget antwoordt alleen op het domein dat voor die chatbot is ingesteld, dus een code die je van de ene site naar de andere kopieert blijft stil.

Teams over chatbots heen

  • Mensen worden per chatbot uitgenodigd, niet per account.
  • Wie aan meerdere sites werkt, heeft voor elke site een uitnodiging nodig.
  • Rollen gelden per chatbot, dus dezelfde persoon kan Manager zijn op de ene site en Viewer op de andere.

Facturatie over chatbots heen

  • Eén account owner betaalt voor alle chatbots die hij bezit.
  • Abonnementslimieten gelden voor het totaal van die eigenaar, niet per site apart. Dat geldt voor producten en maandelijkse berichten.
  • Verbruikt één drukke site de maandelijkse berichtenlimiet, dan stoppen de andere widgets ook met laden. Kies je abonnement op het totaal, niet op de grootste site.
  • Eigenaarschap kan overgedragen worden, bijvoorbeeld wanneer een bureau een site aan een klant teruggeeft.

Werken als bureau

  • Bouw één chatbot als je referentie: toon, geschreven antwoorden en overdrachtsformuleringen.
  • Hergebruik die teksten op nieuwe chatbots in plaats van blanco te beginnen.
  • Houd klanten als uitgenodigde gebruikers op hun eigen chatbot, zodat ze gesprekken kunnen lezen.
  • Draag het eigenaarschap over bij de overdracht, zodat het abonnement van de klant zijn eigen verbruik dekt. De nieuwe eigenaar moet al toegang hebben tot de chatbot, en na de overdracht geldt zijn abonnement onmiddellijk — controleer vooraf of het groot genoeg is. De vorige eigenaar behoudt toegang als Viewer.

Zie ook