Abonnementen en gebruikslimieten

Twee zaken worden door je abonnement begrensd: producten en maandelijkse berichten. Een abonnement met 0 producten heeft geen productaanbevelingen en geen e-commerce. Dat is het gratis plan.

Wiens abonnement geldt

Limieten horen bij de account owner van een chatbot, niet bij wie ingelogd is. Alle chatbots van hetzelfde account delen één pot producten en berichten.

Bezit een bureau drie klantchatbots, dan trekken alle drie op het abonnement van het bureau. Eigendom overdragen verplaatst een chatbot onmiddellijk naar het abonnement van de nieuwe eigenaar. Zie Rollen en rechten.

Producten

Telt elk geïmporteerd product over al je chatbots, voor elke taal. Een catalogus van 3.000 producten in twee talen telt als 6.000.

Ga je eroverheen, dan voegen nieuwe imports geen producten meer toe. De kaart Product limit op Ecommerce → Product feeds toont hoeveel van de ruimte gebruikt is, zowel voor het account als voor de chatbot die je bekijkt.

Om weer onder de limiet te komen kies je een groter abonnement, of verwijder je producten per taal met Remove imported products op Ecommerce → Product feeds. De feeddefinitie blijft bewaard, zodat je later opnieuw kunt importeren.

Een downgrade verwijdert geen producten voor je.

Berichten

• Business is onbeperkt*, onder een fair use-beleid
• Geteld per kalendermaand over elke chatbot die op het account gefactureerd wordt
• De teller reset op de eerste dag van de maand
• Mislukte berichten en fouten tellen niet mee
• Achtergrondwerk dat de bot doet tijdens het antwoorden telt niet mee
• Berichten vanaf de Demo page en vanuit het previewpaneel in het dashboard tellen wel mee

Bij het bereiken van de limiet laadt de widget helemaal niet meer op je site — bezoekers zien niets, in plaats van een bot die niet antwoordt. Hij komt terug bij de maandwissel of bij een hoger abonnement.

Je krijgt een e-mail bij 80% van de limiet en opnieuw wanneer die bereikt is.

Je gebruik volgen

• Account toont je huidige abonnement en het aantal berichten voor de periode
• Dashboard → Chat Sessions en Messages tonen waar het volume vandaan komt

Een drukke maand voorbereiden

Verwacht je een piek — Black Friday, een lancering, een campagne — vergelijk dan je drukste recente week, vermenigvuldigd met het aantal weken, met je limiet. Vraag ons het abonnement te verhogen vóór de piek in plaats van tijdens; zie Facturatie en betalingen.

Verwant

• Facturatie en betalingen
• Een productfeed koppelen