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Gérer plusieurs chatbots

Un compte peut contenir plusieurs chatbots, ce qui convient à un groupe de marques, à une franchise ou à une agence qui gère des sites clients. Chaque chatbot est indépendant.

Ce qui est séparé par chatbot

  • Sa propre clé de chatbot et son propre code d’intégration
  • Ses propres flux produit, produits, catégories et marques
  • Ses propres infos de site, configuration IA et réponses rédigées
  • Ses propres conversations et statistiques
  • Sa propre liste d’utilisateurs invités

Un collègue invité sur un chatbot ne voit que celui-là.

Ajouter un chatbot

  1. Cliquez sur Add chatbot sur votre page Account.
  2. Renseignez le domaine sur lequel tournera le widget. Un domaine ne peut servir qu’à un seul chatbot.
  3. Décrivez ce que vend le site et définissez l’AI Expertise attendue du bot.
  4. Activez les langues que ce site dessert.
  5. Connectez son flux produit — un par langue.
  6. Copiez son code d’intégration. Il contient une clé de chatbot différente de celle de vos autres sites.
  7. Activez Active. Les nouveaux chatbots sont créés inactifs.

Le widget ne répond que sur le domaine configuré pour ce chatbot : un code copié d’un site vers un autre reste muet.

Les équipes d’un chatbot à l’autre

  • Les personnes sont invitées par chatbot, pas par compte.
  • Quelqu’un qui travaille sur plusieurs sites a besoin d’une invitation pour chacun.
  • Les rôles se définissent par chatbot : la même personne peut être Manager sur un site et Viewer sur un autre.

Facturation d’un chatbot à l’autre

  • Un seul account owner paie pour tous les chatbots qu’il possède.
  • Les limites du forfait s’appliquent au total de ce propriétaire, pas à chaque site séparément. C’est vrai pour les produits et les messages mensuels.
  • Si un site très fréquenté épuise la limite mensuelle, les autres widgets cessent aussi de se charger. Dimensionnez le forfait sur le total, pas sur le plus gros site.
  • La propriété peut être transférée, par exemple lorsqu’une agence rend un site à son client.

Travailler en agence

  • Construisez un chatbot de référence : ton, réponses rédigées et formulations de transfert.
  • Réutilisez ces textes sur les nouveaux chatbots plutôt que de repartir d’une page blanche.
  • Gardez les clients comme utilisateurs invités sur leur propre chatbot, pour qu’ils puissent lire les conversations.
  • Transférez la propriété au moment de la passation, pour que le forfait du client couvre sa propre consommation. Le nouveau propriétaire doit déjà avoir accès au chatbot, et après le transfert son forfait s’applique immédiatement — vérifiez d’abord qu’il est suffisant. L’ancien propriétaire conserve un accès en Viewer.

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