AI-responses uitgelegd
Onder Settings → AI smart responses leg je specifieke antwoorden vast in plaats van ze door het model te laten formuleren. De pagina heeft twee kaarten — Smart Responses en Canned Responses — en een response verhuist ertussen als je het type wijzigt.
Canned versus smart
| Canned response | Smart response | |
|---|---|---|
| Wat de bezoeker krijgt | Exact de tekst die jij schreef | Een AI-antwoord op basis van de context die je aanlevert |
| Snelheid | Direct | Normale AI-antwoordtijd |
| Consistentie | Elke keer identiek | Varieert met de vraag |
| Geschikt voor | Contactgegevens, beleid, vaste formuleringen | Bedrijfsachtergrond, uitleg die van de vraag afhangt |
Het type stel je per response in met Enable Smart Response. Uit betekent canned.
Eén uitzondering: Order info is altijd canned. Er verschijnt een vast formulier en daarna wordt de bestelling opgezocht, dus de smart-schakelaar ontbreekt daar.
Aan de slag
Klik op Initialize Defaults op de kaart Canned Responses. Mikabot maakt de standaardresponses aan die ontbreken; responses die je al bewerkte blijven ongemoeid.
De ingebouwde teksten bestaan in het Engels, Nederlands, Frans en Duits. Gebruikt je chatbot een andere taal, dan wordt de response zonder tekst voor die taal aangemaakt en schrijf je die zelf.
Het veld Situations
Elke response heeft Situations to Use This Response. Die korte regel is wat de AI leest bij de beslissing of jouw response van toepassing is.
Schrijf hem als een doel, in enkele woorden:
- for human handoff requests
- for frustrated users
- for questions about delivery times
Vermijd overlap. Twee responses met bijna identieke situaties maken de keuze onvoorspelbaar.
De standaardresponses
Initialize Defaults maakt deze aan:
| Response | Wordt gebruikt wanneer |
|---|---|
| Welcome message | De chat wordt geopend |
| Call user attention | Vijf seconden na het laden van de widget, als de chat niet geopend is |
| Contact info | De bezoeker vraagt naar een mens |
| Frustrated user | De bezoeker is ontevreden over de bot |
| Website info | Vragen over je bedrijf, team of diensten — de enige standaard die een smart response is |
| Shop info | Vragen over de shop, levering en pre-sales |
| Order info | Vragen over een bestaande bestelling |
| Email confirmation | Een bezoeker laat een e-mailadres of telefoonnummer achter |
| Product suggestions intro | Boven een set productkaarten |
| Category suggestions intro | Boven producten die via een categorie gevonden zijn |
| Product not available | Een specifiek product is niet te vinden |
| No products available | Niets in de catalogus kwam overeen |
| Product suggestions error | De catalogus was niet bereikbaar |
| General error, API key error, No response error | Technische fouten |
Shop info wordt alleen gebruikt als Enable ecommerce aan staat. Order info heeft daarbovenop een werkende orderstatuskoppeling nodig onder Ecommerce → Order status; zonder die koppeling grijpt de bot er nooit naar.
Een eigen response schrijven
- Klik op Add New Response
- Stel het Response token in — de marker tussen haakjes, bijvoorbeeld
[DELIVERY_TIMES], die de AI uitstuurt om deze response te activeren. Hoofdletters, cijfers en underscores. - Kies canned of smart
- Vul Situations to Use This Response in
- Schrijf voor een smart response de Context Information — de feiten waaruit de AI het antwoord opbouwt
- Schrijf de tekst voor elke actieve taal
- Opslaan
Ingebouwde responses houden hun eigen token; dat kun je niet wijzigen.
Context genereren vanaf een pagina
Smart responses hebben een veld From Page. Vul een URL in en klik op Read page and add information to context; Mikabot haalt die pagina op en voegt een concept toe aan het contextveld.
Lees de gegenereerde tekst voor je opslaat. Het is een concept, en het kan niet zien dat een pagina verouderd is.
De andere talen invullen
Bij de Engelse tekst staat een knop Translate this text to the other languages, die de overige actieve talen voor die response invult. Controleer het resultaat — het is een machinevertaling, geen revisie.
Responses beheren
- Enable This Response — zet een response uit zonder hem te verwijderen
- Translated — een vinkje dat je per taal zelf aanzet om vast te leggen dat de tekst klaar is. Het is een markering voor je team; de bot doet er niets mee.
- Delete — ingebouwde responses kun je niet verwijderen. Een poging levert een melding op dat je ze moet uitschakelen.
Een ontbrekende vertaling valt terug op het Engels, dus een bezoeker die Nederlands schrijft kan een Engels antwoord krijgen.
Wil je Mikabots oorspronkelijke tekst terug, gebruik dan Reset to default op de losse berichtschermen onder Settings → Bot personality. De pagina AI smart responses heeft geen resetknop — Initialize Defaults opnieuw uitvoeren vult alleen aan wat ontbreekt.
Testen
Stel na elke wijziging de triggerende vraag op de Demo page, in elke actieve taal. Controleer of de juiste response verschijnt en of er geen accolades zichtbaar blijven.
Verwant
Gerelateerde artikelen
Site-info en AI-context
Vul de velden in die de AI vertellen wie je bent, wat je verkoopt en hoe je klinkt.
Chatbot- en foutmeldingen
Herschrijf het welkomstbericht, de attentiepopup en de productintroteksten.
Meertalige installatie
Activeer talen, vertaal je responses en houd een productcatalogus per taal bij.
Neem contact op
Ons supportteam staat klaar om je snel en persoonlijk te helpen wanneer je hulp nodig hebt.