Forfaits et limites d’utilisation

Deux éléments sont plafonnés par votre forfait : les produits et les messages mensuels. Un forfait à 0 produit n’a ni recommandations produit ni e-commerce. C’est l’offre Free.

Quel forfait s’applique

Les limites appartiennent à l’account owner d’un chatbot, pas à la personne connectée. Tous les chatbots d’un même compte partagent une seule réserve de produits et de messages.

Si une agence possède trois chatbots clients, les trois puisent dans le forfait de l’agence. Un transfert de propriété déplace immédiatement un chatbot vers le forfait du nouveau propriétaire. Voir Rôles et autorisations.

Produits

Compte chaque produit importé sur l’ensemble de vos chatbots, pour chaque langue. Un catalogue de 3 000 produits en deux langues compte pour 6 000.

En cas de dépassement, les nouveaux imports cessent d’ajouter des produits. La carte Product limit sur Ecommerce → Product feeds indique la part utilisée, pour le compte entier et pour le chatbot affiché.

Pour repasser sous la limite, choisissez un forfait supérieur, ou supprimez des produits par langue avec Remove imported products sur Ecommerce → Product feeds. La définition du flux est conservée, ce qui permet de réimporter plus tard.

Un passage à un forfait inférieur ne supprime pas de produits à votre place.

Messages

• L’offre Business est illimitée*, sous une politique d’usage raisonnable
• Comptés par mois calendaire, sur tous les chatbots facturés au compte
• Le compteur se remet à zéro le premier jour du mois
• Les messages en échec et les erreurs ne comptent pas
• Le travail en arrière-plan que le bot effectue en répondant ne compte pas
• Les messages issus de la Demo page et du panneau d’aperçu du tableau de bord comptent, eux

Une fois la limite atteinte, le widget cesse complètement de se charger sur votre site : les visiteurs ne voient rien plutôt qu’un bot qui ne répond pas. Il revient au changement de mois ou après un relèvement du forfait.

Vous recevez un e-mail à 80 % de la limite, puis un autre lorsqu’elle est atteinte.

Suivre votre consommation

• Account affiche votre forfait et le nombre de messages de la période
• Dashboard → Chat Sessions et Messages montrent d’où vient le volume

Anticiper un mois chargé

Si vous attendez un pic — Black Friday, un lancement, une campagne — comparez votre semaine la plus chargée, multipliée par le nombre de semaines, à votre plafond. Demandez-nous de relever le forfait avant le pic plutôt que pendant ; voir Facturation et paiements.

À voir aussi

• Facturation et paiements
• Connecter un flux produit