Facturation et paiements

La facturation est liée à votre compte, pas aux chatbots individuels. Chaque chatbot a un account owner, et le forfait de ce propriétaire fixe les limites.

Forfaits disponibles

Les prix sont mensuels, hors TVA. Voir Forfaits et limites d’utilisation pour le mode de comptage.

Changer de forfait

Les changements de forfait sont actuellement traités par Mikabot et ne sont pas en libre-service. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse de votre compte en indiquant le forfait souhaité ; nous le préparons et vous envoyons le lien de paiement.

Ce qui se passe ensuite :

• Les passages à un forfait supérieur prennent effet une fois le paiement abouti et sont facturés au prorata du reste de la période en cours.
• Les passages à un forfait inférieur prennent effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez ce que vous avez payé.
• Votre adresse e-mail doit être vérifiée avant tout changement de forfait.
• Ramenez votre usage sous les nouvelles limites avant qu’un forfait inférieur ne prenne effet. Les chatbots, produits et utilisateurs excédentaires ne sont pas supprimés pour vous.

Moyens de paiement

Les paiements passent par Mollie. Les moyens proposés au paiement dépendent de ce que Mollie offre pour votre pays — généralement carte, iDEAL, Bancontact et prélèvement SEPA.

Pour changer de carte ou de compte, allez dans Billing → Update payment method. Mollie prélève 1,00 € pour vérifier le nouveau mandat. Ce montant est porté au solde de votre compte et déduit de votre prochaine facture.

Factures

Billing liste chaque prélèvement avec sa date, sa description, son montant et son statut (Paid, Pending, Failed, Refunded). Cliquez sur Download pour la facture PDF.

Les comptes au forfait gratuit sans paiement passé affichent un historique vide.

Paiements échoués et période de grâce

Si un paiement récurrent échoue, votre abonnement entre dans une période de grâce de 7 jours :

1. Vous recevez un e-mail décrivant l’échec
2. Un bouton Fix payment method apparaît sur la page Billing
3. Vos chatbots continuent de fonctionner pendant ces 7 jours
4. Si le paiement n’est toujours pas régularisé à la fin de la période de grâce, le compte revient au forfait gratuit

Mettez votre moyen de paiement à jour depuis Billing et le prélèvement est retenté.

Un premier paiement échoué est différent : il n’y a pas de période de grâce, puisque aucun abonnement n’a démarré. Relancez le paiement.

Résiliation

Pour résilier, écrivez à [email protected]. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis revient au forfait gratuit. Les chatbots et les conversations sont conservés, mais les limites du forfait gratuit s’appliquent.

Des questions ?

Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et le numéro de facture.