Messages du chatbot et messages d’erreur
Ce sont les textes que Mikabot affiche de lui-même, sans qu’un visiteur ait rien demandé. Vous les modifiez dans Settings → Bot personality, sur la carte Chatbot Messages située sous les champs de personnalité.
La carte les regroupe sous General Messages et, quand Enable ecommerce est activé, Product Recommendations.
Initialize Defaults sur cette carte est destructif : il remplace chaque message du chatbot par le texte par défaut dans toutes les langues, y compris ceux que vous avez modifiés. Une boîte de dialogue vous avertit avant l’exécution. Utilisez-le sur un nouveau chatbot, pas pour combler un seul manque.
Messages généraux
Welcome message
La première chose que lit un visiteur à l’ouverture du chat. Placeholders : {bot_name}, {site_name}.
Un accueil qui annonce ce que le bot sait faire donne au visiteur matière à répondre :
Bonjour, je suis
{bot_name}. Dites-moi la pièce et la lumière, et je trouve une plante qui y survit.
Call user attention
La popup d’attention. Elle apparaît cinq secondes après le chargement du widget, à condition que le chat ne soit pas ouvert et n’ait pas été ouvert pendant cette session de navigation. Placeholders : {bot_name}, {site_name}, {ai_expertise}.
Deux points à connaître :
- La popup automatique s’affiche au maximum deux fois par visiteur et par 24 heures. Le compteur est stocké dans le navigateur du visiteur.
- Elle apparaît aussi au survol de la bulle de chat, et là sans limite.
Tenez-vous à une phrase : elle s’affiche sans avoir été demandée.
Messages de recommandation produit
Visibles uniquement quand Enable ecommerce est activé.
| Message | S’affiche | Placeholders |
|---|---|---|
| Product suggestions intro | Juste au-dessus d’un ensemble de fiches produit | {count} |
| Product not available | Un produit précis reste introuvable | — |
| Product suggestions error | Le catalogue est injoignable | — |
Deux textes apparentés se trouvent ailleurs, sous Settings → AI smart responses : Category suggestions intro ({count}, {category}) et No products available.
Rédiger les messages indisponible comme une étape suivante plutôt que comme une excuse maintient la conversation : Je ne trouve pas cet article. Dites-moi à quoi il doit servir et je vous propose quelque chose de proche.
Messages d’erreur
| Message | S’affiche quand |
|---|---|
| General error | Un imprévu a échoué |
| API key error | Le service de chat n’a pas pu démarrer |
| No response error | L’IA n’a rien renvoyé |
Ces trois messages n’apparaissent pas sur votre page Bot personality. Si un texte d’erreur par défaut ne convient pas à votre site, contactez le support pour demander une modification.
Product suggestions error fait exception : il figure dans le groupe Product Recommendations et vous pouvez le modifier vous-même.
Modifier
- Cliquez sur Edit sur le message à changer
- Modifiez le texte pour chaque langue active
- Enregistrez
Reset to default rétablit la formulation d’origine de Mikabot pour ce message précis, dans toutes les langues. Une langue laissée vide retombe sur l’anglais.
Tester
Ouvrez la Demo page et :
- Observez le message d’accueil et attendez cinq secondes la popup
- Demandez un produit que vous vendez, pour voir l’introduction des suggestions
- Demandez quelque chose que vous ne vendez manifestement pas, pour voir le message d’indisponibilité
Faites-le dans chaque langue active. Si la popup ne réapparaît plus pendant vos tests, vous avez probablement atteint la limite de deux fois par 24 heures — videz le stockage local du site, ou survolez la bulle.
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