Messages du chatbot et messages d’erreur
Ce sont les textes que Mikabot affiche de lui-même, sans qu’un visiteur ait rien demandé. Vous les modifiez dans Settings → Chatbot settings, sous le formulaire principal.
Ils sont répartis en trois groupes : General Messages, Product Recommendations et Error Messages. Cliquez une fois sur Initialize Defaults si les listes sont vides.
Messages généraux
Message d’accueil
La première chose que lit un visiteur à l’ouverture du chat. Espaces réservés : {bot_name}, {site_name}.
Faites-lui accomplir une seule tâche : inviter à poser une question. Un bon accueil dit ce que le bot sait faire :
Bonjour, je suis
{bot_name}. Dites-moi la pièce et la lumière, je trouve une plante qui y survivra.
Évitez Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? Cela renvoie le travail au visiteur.
Popup d’attention
Une petite invite qui apparaît environ cinq secondes après le chargement du widget, pour inciter les visiteurs à ouvrir le chat. Espaces réservés : {bot_name}, {site_name}, {ai_expertise}.
Tenez-vous à une phrase. Ce message arrive sans invitation : trop long, il se lit comme une interruption. Si votre taux de rebond sur les pages produit est élevé, cette ligne mérite plusieurs réécritures.
Messages de recommandation produit
Affichés uniquement si Enable ecommerce est activé.
| Message | Apparaît | Espaces réservés |
|---|---|---|
| Product suggestions intro | Juste au-dessus d’une série de fiches produit | {count} |
| Category suggestions intro | Au-dessus des produits trouvés via une catégorie | {count}, {category} |
| Product not available | Un produit précis est introuvable | — |
| No products available | Rien dans le catalogue ne correspond | — |
| Product suggestions error | Le catalogue était inaccessible | — |
Rédigez les messages introuvable comme une étape suivante, pas comme une excuse. Je n’ai pas trouvé. Dites-moi à quoi cela doit servir et je propose quelque chose de proche garde la conversation vivante.
Messages d’erreur
| Message | Affiché quand |
|---|---|
| General error | Quelque chose d’inattendu a échoué |
| API key error | Le fournisseur d’IA n’est pas configuré |
| No response error | L’IA n’a rien renvoyé |
Règles de rédaction pour les erreurs :
- Aucun terme technique. Un visiteur ne sait pas ce qu’est une clé d’API.
- Dites quoi faire ensuite : réessayer, ou passer par la page contact.
- Restez bref. Les longues excuses transforment un incident en panne.
Les textes par défaut sont fonctionnels mais secs. Réécrire ces trois-là prend un quart d’heure, et les visiteurs ne le remarquent que si vous ne le faites pas.
Modifier
- Cliquez sur le message à changer
- Modifiez le texte pour chaque langue active
- Enregistrez
Reset to Default restaure la formulation d’origine de Mikabot. Une langue laissée vide bascule sur l’anglais.
Tester
Ouvrez la Demo page et :
- Observez le message d’accueil, puis attendez cinq secondes la popup
- Demandez un produit que vous vendez, pour voir l’intro des suggestions
- Demandez quelque chose que vous ne vendez manifestement pas, pour voir le message d’indisponibilité
Faites-le dans chaque langue active.
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