Les réponses IA expliquées
Settings → AI smart responses sert à figer certaines réponses plutôt que de laisser le modèle les formuler. La page comporte deux cartes — Smart Responses et Canned Responses — et une réponse passe de l’une à l’autre quand vous changez son type.
Canned ou smart
| Réponse canned | Réponse smart | |
|---|---|---|
| Ce que reçoit le visiteur | Exactement le texte que vous avez écrit | Une réponse IA rédigée à partir du contexte que vous fournissez |
| Rapidité | Immédiate | Temps de réponse IA habituel |
| Constance | Identique à chaque fois | Varie selon la question |
| Convient à | Coordonnées, politiques, formulations figées | Présentation de l’entreprise, explications qui dépendent de la question |
Le type se règle par réponse avec Enable Smart Response. Désactivé signifie canned.
Une exception : Order info est toujours canned. Elle affiche un formulaire fixe puis recherche la commande, donc l’option smart n’y est pas disponible.
Pour démarrer
Cliquez sur Initialize Defaults sur la carte Canned Responses. Mikabot crée les réponses standard manquantes ; celles que vous avez déjà modifiées ne sont pas touchées.
Les textes intégrés existent en anglais, néerlandais, français et allemand. Si votre chatbot utilise une autre langue, la réponse est créée sans texte pour celle-ci et vous l’écrivez vous-même.
Le champ Situations
Chaque réponse possède un champ Situations to Use This Response. Cette courte ligne est ce que l’IA lit pour décider si votre réponse s’applique.
Rédigez-la comme une finalité, en quelques mots :
- for human handoff requests
- for frustrated users
- for questions about delivery times
Évitez les recouvrements. Deux réponses aux situations presque identiques rendent le choix imprévisible.
Les réponses par défaut
Initialize Defaults crée celles-ci :
| Réponse | Se déclenche quand |
|---|---|
| Welcome message | Le chat est ouvert |
| Call user attention | Cinq secondes après le chargement du widget, si le chat n’a pas été ouvert |
| Contact info | Le visiteur demande à parler à quelqu’un |
| Frustrated user | Le visiteur est mécontent du bot |
| Website info | Questions sur l’entreprise, l’équipe ou les services — la seule réponse par défaut de type smart |
| Shop info | Questions sur la boutique, la livraison et l’avant-vente |
| Order info | Questions sur une commande existante |
| Email confirmation | Un visiteur laisse une adresse e-mail ou un numéro de téléphone |
| Product suggestions intro | Au-dessus d’un ensemble de fiches produit |
| Category suggestions intro | Au-dessus de produits trouvés via une catégorie |
| Product not available | Un produit précis reste introuvable |
| No products available | Rien dans le catalogue ne correspond |
| Product suggestions error | Le catalogue est injoignable |
| General error, API key error, No response error | Échecs techniques |
Shop info n’est utilisée que si Enable ecommerce est activé. Order info exige en plus une connexion de statut de commande fonctionnelle sous Ecommerce → Order status ; sans elle, le bot n’y recourt jamais.
Écrire la vôtre
- Cliquez sur Add New Response
- Définissez le Response token — le marqueur entre crochets, par exemple
[DELIVERY_TIMES], que l’IA émet pour déclencher cette réponse. Majuscules, chiffres et tirets bas. - Choisissez canned ou smart
- Remplissez Situations to Use This Response
- Pour une réponse smart, rédigez la Context Information — les faits à partir desquels l’IA construit la réponse
- Rédigez le texte pour chaque langue active
- Enregistrez
Les réponses intégrées conservent leur propre token, qui n’est pas modifiable.
Générer du contexte depuis une page
Les réponses smart disposent d’un champ From Page. Saisissez une URL et cliquez sur Read page and add information to context ; Mikabot récupère la page et ajoute un brouillon au champ de contexte.
Relisez le texte généré avant d’enregistrer. C’est un brouillon, et il ne peut pas savoir qu’une page est périmée.
Remplir les autres langues
Sous le texte anglais se trouve un bouton Translate this text to the other languages, qui remplit les autres langues actives pour cette réponse. Vérifiez le résultat : c’est une traduction automatique, pas une relecture.
Gérer les réponses
- Enable This Response — désactive une réponse sans la supprimer
- Translated — une case que vous cochez par langue pour noter que le texte est fait. C’est un repère pour votre équipe ; le bot ne s’en sert pas.
- Delete — les réponses intégrées ne sont pas supprimables. Une tentative renvoie un message vous invitant à les désactiver.
Une traduction manquante retombe sur l’anglais : un visiteur qui écrit en néerlandais peut recevoir une réponse en anglais.
Pour rétablir la formulation d’origine de Mikabot, utilisez Reset to default sur les écrans de message individuels sous Settings → Bot personality. La page AI smart responses n’a pas de bouton de réinitialisation — relancer Initialize Defaults ne fait que combler les manques.
Tester
Après chaque modification, posez la question déclenchante sur la Demo page, dans chaque langue active. Vérifiez que la bonne réponse se déclenche et qu’aucune accolade ne reste visible.
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