Configuration multilingue

Le widget reconnaît six langues : anglais, néerlandais, français, allemand, espagnol et italien.

Les textes intégrés de Mikabot — les réponses IA et messages du chatbot par défaut — existent en anglais, néerlandais, français et allemand. L’espagnol et l’italien peuvent être activés et le bot y répondra, mais vous rédigez vous-même chaque texte de réponse pour ces langues.

Ajouter une langue touche quatre endroits, et en oublier un est la raison habituelle pour laquelle un bot répond dans la mauvaise langue.

Étape 1 : activer les langues

1. Allez dans Settings → Site info
2. Ouvrez Website Languages
3. Sélectionnez chaque langue servie par votre site
4. Enregistrez

La première langue sélectionnée fait office de langue principale. C’est celle par défaut pour les aperçus et pour la valeur language de votre snippet.

Étape 2 : définir la langue de départ dans le widget

Votre snippet contient une valeur language :

window.MIKADO_CHATBOT_CONFIG = {
    "domain": "https://app.mikabot.chat",
    "store_id": "st_your_chatbot_key",
    "language": "nl"
};

Si votre site a une URL par langue, définissez la valeur correspondante dans chaque gabarit. C’est la configuration la plus fiable.

Si vous ne pouvez pas faire varier le snippet par langue, le widget se rabat sur l’attribut lang de votre balise <html>, puis sur la langue du navigateur du visiteur, puis sur l’anglais. La valeur de configuration comme l’attribut lang doivent être un code à deux lettres seul — nl, et non nl-BE, qui n’est pas reconnu.

Quelle que soit la langue de départ, le bot suit le visiteur : écrire en français obtient une réponse en français.

Étape 3 : traduire vos réponses

Allez dans Settings → AI smart responses. Chaque réponse dispose d’un champ de texte par langue active.

Sous le champ anglais, un bouton Translate this text to the other languages remplit les autres pour vous. Relisez le résultat avant d’enregistrer.

Une traduction manquante retombe sur l’anglais.

Traduisez dans cet ordre :

1. Message d’accueil et popup d’attention
2. Contact info et Frustrated user
3. Introductions des suggestions de produits
4. Le reste

Étape 4 : importer les produits par langue

Les données produit sont stockées par langue, et chaque flux est rattaché à une seule langue.

1. Allez dans Ecommerce → Product feeds
2. Ajoutez un flux par langue
3. Choisissez la bonne Language pour chacun

Le compteur Products in DB s’affiche par flux : vous voyez d’un coup d’œil si une langue n’a pas de catalogue. Un visiteur qui écrit en français alors qu’aucun produit français n’existe n’obtient aucune suggestion.

Si votre boutique ne publie ses données produit que dans une seule langue, le bot peut tout de même discuter dans les autres — il proposera les produits décrits dans la langue dont vous disposez.

Voir Connecter un flux produit.

Étape 5 : vérifier

Pour chaque langue active :

1. Réglez Settings → Appearance → Test Language sur cette langue, ou ouvrez la Demo page
2. Posez une question produit et vérifiez la langue de la réponse
3. Demandez à parler à quelqu’un et vérifiez que le message de contact est traduit
4. Vérifiez que les fiches produit affichent des titres dans la bonne langue

Suivre les résultats

Dashboard → Language Distribution montre les langues que les visiteurs utilisent réellement. Si une langue activée n’apparaît presque jamais, soit votre trafic n’en a pas besoin, soit votre widget démarre toujours dans la mauvaise.

À voir aussi

• Installer le widget
• Les réponses IA expliquées