Je chatbot testen voor je live gaat

Er zijn twee manieren om de bot te proberen zonder je website aan te raken: een deelbare demopagina en een previewpaneel in het dashboard.

De demopagina

Elke chatbot heeft een publieke demo-URL, beveiligd met een privésleutel.

1. Ga naar Settings → Chatbot settings
2. Zoek het blok Demo page
3. Klik op Copy link om te delen, of op Open demo om zelf te testen

De link werkt zonder login, dus iedereen die je hem stuurt kan de bot testen. Behandel hem als een wachtwoord: wie de URL heeft, kan met je bot chatten, en die berichten tellen mee in je maandtotaal. Lekt een link, neem dan contact op met support om de sleutel te laten vernieuwen.

Gebruik hem voor goedkeuring door klanten, voor collega’s zonder Mikabot-account en om op een echte telefoon te testen.

De adminpreview

De meeste configuratieschermen bevatten een live preview van de widget. Pas een antwoord of kleur aan, bewaar, en praat meteen met de preview in hetzelfde scherm.

Gesprekken die vanuit een dashboardpagina starten, krijgen [admin preview] in de notities van Chat conversations. Zo herken je je eigen tests tussen echte bezoekers wanneer je analytics leest.

Wil je in een andere taal testen, stel dan Settings → Appearance → Test Language in. Dat beïnvloedt alleen de preview, nooit je bezoekers.

Een testscript dat echte problemen vindt

Voer deze uit in elke actieve taal:

1. Een productvraag in je eigen woorden — iets voor een donkere kamer in plaats van een productnaam. Test of het zoeken op intentie werkt, niet op trefwoorden.
2. Een productvraag met een merknaam — test de merkafhandeling.
3. Een vraag die je niet kunt beantwoorden — een artikel dat je niet verkoopt. De bot moet dat zeggen en een alternatief bieden, niet iets verzinnen.
4. “Ik wil iemand spreken” — moet je contactgegevens teruggeven. Zie Overdracht naar een mens.
5. “Waar blijft mijn bestelling?” — moet naar je bestelproces wijzen, niet gokken.
6. Een geïrriteerd bericht — moet het frustrated-user-antwoord activeren.
7. Een vraag over je bedrijf — test het website-info-antwoord.
8. Laat een e-mailadres achter — bevestigt dat het doorsturen van transcripties werkt, als je dat aanzette.

Waar je bij elk antwoord op let

• Is het product echt op voorraad en klopt de prijs?
• Openen de links de juiste pagina’s?
• Blijven er placeholders zichtbaar, zoals {email}? Dan is een veld in Site info leeg.
• Past de toon bij je merk?

Voor je de widget installeert

• Alle acht testvragen geven een zinnig antwoord in elke actieve taal
• Settings → Chatbot settings → Active staat aan
• Je productfeed is geïmporteerd en de aantallen kloppen
• Iemand anders dan jij heeft de demolink geprobeerd

Ga daarna verder met Widget installeren.