Consulter les conversations
Chat conversations conserve chaque échange avec son contexte complet. C’est là que vous voyez les questions que vos clients posent réellement, dans leurs propres mots.
Retrouver une conversation
Le champ de recherche porte sur le texte des messages, les réponses du bot et les identifiants de session. Combinez-le avec les filtres :
| Filtre | Pour |
|---|---|
| Type | Distinguer les types de journaux : Chat, canned, smart, category, Products, followup, order-info, internal, error |
| Language | Examiner la qualité d’une langue à la fois |
| Device | Comparer les comportements sur ordinateur, tablette et mobile |
| Sort by | Plus récent ou plus ancien d’abord |
Utilisez Columns pour afficher ou masquer des champs, Apply pour lancer les filtres et Clear pour tout réinitialiser.
Les entrées de type internal sont de l’activité système, pas des conversations de visiteurs. Elles ne sont pas facturées.
Lire une conversation
Cliquez sur View details pour ouvrir l’enregistrement complet :
- User message et LLM response — l’échange lui-même
- Product search — les produits considérés et affichés
- Model / Tokens — le modèle qui a répondu et son coût
- Visitor info — appareil, langue et page sur laquelle se trouvait le visiteur
- Response payload — la réponse brute, utile en cas d’échec
L’URL de la page mérite d’être lue. La même question posée depuis une page catégorie ou depuis une fiche produit n’est pas la même question en contexte.
Marquer ce qui compte
- Mettez une étoile sur une conversation à reprendre plus tard
- Ajoutez une Note expliquant ce qui a échoué — données produit manquantes, prix erroné, politique floue, ton
- Les notes sont visibles par toutes les personnes ayant accès : écrivez-les pour un collègue
Les conversations lancées depuis un aperçu du tableau de bord portent automatiquement la note [admin preview], ce qui rend vos propres tests faciles à exclure.
Une routine hebdomadaire
- Filtrez sur Type: error et vérifiez que rien ne défaille systématiquement
- Cherchez les questions qui n’ont produit aucune suggestion de produit
- Lisez dix conversations de bout en bout, choisies au hasard plutôt que triées sur le volet
- Notez la cause sous-jacente la plus fréquente
- Corrigez cette cause à la source : une description produit, une catégorie, une réponse canned, un champ dans Site info
- Marquez trois conversations d’une étoile comme point de comparaison
Entretien
Sélectionnez des conversations et utilisez Delete Selected pour les supprimer. Select All s’applique à la page de résultats affichée.
La suppression est définitive. Exportez ou notez ce dont vous avez besoin au préalable, et rappelez-vous que supprimer des conversations ne réduit pas le nombre de messages déjà facturés pour la période.
Confidentialité
Les visiteurs saisissent parfois des données personnelles dans un chat. Traitez cet écran comme des données personnelles :
- Donnez le rôle Viewer aux collègues qui ne font que du reporting, plutôt qu’un accès complet
- Supprimez les conversations dont vous n’avez plus besoin
- Ne collez pas de transcriptions dans des outils externes
Voir Rôles et autorisations.
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