Analyser les conversations
Chat conversations conserve chaque échange avec son contexte complet. C’est le seul endroit où vous voyez les questions que vos clients posent vraiment, avec leurs mots.
Retrouver une conversation
Le champ de recherche porte sur le texte des messages, les réponses du bot et les identifiants de session. Combinez-le avec les filtres :
| Filtre | Sert à |
|---|---|
| Type | Séparer les chats normaux des réponses prédéfinies, intelligentes, des correspondances de catégorie, des relances et des erreurs |
| Language | Contrôler la qualité d’une langue à la fois |
| Device | Comparer ordinateur, tablette et mobile |
| Sort by | Plus récent ou plus ancien d’abord |
Utilisez Columns pour afficher ou masquer des champs, et Clear pour tout réinitialiser.
Lire une conversation
Cliquez sur View details pour ouvrir l’enregistrement complet :
- User message et LLM response — l’échange lui-même
- Product search — quels produits ont été envisagés et affichés
- Model / Tokens — quel modèle a répondu et à quel coût
- Visitor info — appareil, langue et page sur laquelle se trouvait le visiteur
- Response payload — la réponse brute, utile en cas d’échec
L’URL de la page compte plus qu’on ne le croit. La même question posée depuis une page catégorie et depuis une page produit ne devrait pas recevoir la même réponse.
Marquer ce qui compte
- Mettez une étoile sur une conversation à reprendre plus tard
- Ajoutez une Note expliquant ce qui a échoué : donnée produit manquante, prix erroné, politique floue, ton
- Les notes sont visibles par toutes les personnes ayant accès : écrivez-les pour un collègue
Les conversations lancées depuis un aperçu du tableau de bord portent automatiquement la note [admin preview] : vos propres tests sont donc faciles à exclure.
Une routine hebdomadaire
Trente minutes, une fois par semaine :
- Filtrez sur Type: error et vérifiez qu’aucun échec systématique ne se produit
- Cherchez les questions n’ayant produit aucune suggestion de produit
- Lisez dix conversations en entier, prises au hasard et non triées sur le volet
- Notez la cause sous-jacente la plus fréquente
- Corrigez cette cause à la source : une description produit, une catégorie, une réponse prédéfinie, un champ de Site info
- Étoilez trois conversations comme point de comparaison
Résistez à l’envie de retoucher la formulation. Une meilleure phrase dans une réponse change rarement les chiffres ; de meilleures données produit, toujours.
Entretien
Sélectionnez des conversations et utilisez Delete Selected pour les supprimer. Select All s’applique à la page de résultats affichée.
La suppression est définitive. Exportez ou notez d’abord ce dont vous avez besoin, et souvenez-vous que supprimer des conversations ne réduit pas le nombre de messages déjà facturé pour la période.
Confidentialité
Les visiteurs saisissent parfois des données personnelles dans un chat. Traitez cet écran comme des données personnelles :
- Donnez le rôle Viewer aux collègues qui ne font que du reporting
- Supprimez les conversations dont vous n’avez plus besoin
- Ne collez pas de transcriptions dans des outils externes
Voir Rôles et permissions.
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