Infos du site et contexte IA
La plupart des réponses médiocres ne viennent pas du modèle mais d’un champ vide. Ces écrans sont l’endroit où le bot apprend votre métier.
Settings → Site info
| Champ | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Domain | Doit correspondre exactement à votre site en ligne, sans http://. N’ajoutez www. que si votre site l’utilise. |
| Site Name | Utilisé dans les réponses via {site_name}. Écrivez-le comme vos clients le disent. |
| Contact Email | Utilisé via {email} dans chaque réponse de transfert. |
| Contact Page Url | Utilisé via {contact_url}. |
| Chat URL | Un lien WhatsApp ou de chat en direct, utilisé via {chat_url} et {chat_button}. |
| What does your website sell/do? | Alimente {webshop_description} et donne à l’IA son cadre de base. |
| Website Languages | Les langues dans lesquelles le bot peut répondre. Voir Configuration multilingue. |
Rédiger une bonne description
Deux ou trois phrases, concrètes :
Nous vendons des plantes d’intérieur et d’extérieur, des pots et des outils de jardinage. Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. Nous ne vendons ni graines ni mobilier de jardin.
Dites aussi ce que vous ne vendez pas. C’est le moyen le moins cher d’empêcher le bot d’inventer des produits.
Settings → AI responses → AI configuration
Deux champs de cette carte façonnent chaque réponse.
AI Expertise
Les sujets sur lesquels le bot peut être affirmatif. Utilisé via {ai_expertise}.
Bien : identification des plantes, besoins en lumière et en eau, rempotage, traitement des nuisibles
Faible : tout sur notre boutique
Limitez-vous aux domaines où un mauvais conseil ne coûte pas cher. N’y inscrivez jamais de sujets juridiques, médicaux ou de sécurité.
Chatbot context
L’instruction permanente envoyée à chaque conversation. C’est là que vivent le ton et les limites.
Une structure qui fonctionne :
- Qui est le bot — Vous êtes l’assistant d’une jardinerie belge.
- Le ton — Chaleureux, concis, tutoiement. Jamais plus de trois courts paragraphes.
- Que faire en cas de doute — Dites que vous n’êtes pas certain et proposez la page contact. Ne devinez jamais les stocks ni les délais.
- Ce qui est interdit — Ne parlez pas des concurrents. N’accordez pas de remises. Ne promettez pas de délais de livraison.
- Comment conclure — Terminez par une question qui fait avancer le visiteur.
Rédigez-la dans une seule langue ; elle s’applique à toutes. C’est une instruction, pas un texte destiné au client.
Ce qu’il faut en exclure
- Prix et stocks — ils viennent de votre flux produits et se périment ici
- Horaires et promotions — sauf si vous les tenez à jour
- Longs textes de politique commerciale — renvoyez vers la page et ajoutez-la sous AI Knowledgebase Structure
Après chaque modification
- Enregistrez
- Posez les mêmes trois questions dans l’aperçu ou sur la Demo page
- Observez les changements de ton, de longueur, et si le bot refuse toujours ce qu’il doit refuser
Changez un champ à la fois. Réécrire le contexte et l’expertise ensemble rend impossible de savoir ce qui a aidé.
Voir aussi
Articles associés
Les réponses IA expliquées
La différence entre réponses prédéfinies et intelligentes, et comment le bot choisit.
Apparence et image de marque
Réglez le nom du bot, l'avatar, la couleur et l'arrondi pour que le widget colle à votre boutique.
Configuration multilingue
Activez des langues, traduisez vos réponses et maintenez un catalogue produit par langue.
Contactez-nous
Notre équipe d'assistance est prête à vous fournir une aide rapide et personnelle lorsque vous en avez besoin.