Dépannage
Commencez par le symptôme que vous voyez dans la boutique, puis parcourez les vérifications dans l’ordre.
Le widget n’apparaît pas
Symptôme : l’icône de chat ne s’affiche pas sur votre boutique.
Vérifications :
- Vérifiez que le code d’intégration est placé avant
</body>dans le modèle global - Vérifiez que
data-store-idcorrespond à la boutique dans votre compte Mikabot - Videz le cache du navigateur et rechargez complètement la page
- Vérifiez la console du navigateur pour détecter des erreurs JavaScript
Le bot ne répond pas
Symptôme : le widget s’ouvre, mais le bot ne répond pas.
Vérifications :
- Vérifiez votre quota de messages dans Paramètres → Facturation
- Vérifiez que votre synchronisation produit s’est terminée correctement dans Paramètres → Synchronisation produit
- Consultez la page de statut Mikabot pour détecter une interruption de service
La synchronisation produit échoue
Symptôme : les produits ne s’importent pas, ou le bot utilise des données catalogue obsolètes.
Vérifications :
- Assurez-vous que l’URL de votre flux CSV/XML est accessible publiquement
- Consultez le journal d’import pour les messages d’erreur précis dans Paramètres → Synchronisation produit → Logs
- Vérifiez que le format de votre flux correspond au schéma attendu par Mikabot
- Pour les grands catalogues (100 000+ produits), la synchronisation peut prendre jusqu’à 30 minutes
Détection de langue incorrecte
Symptôme : le bot répond dans la mauvaise langue.
Vérifications :
- Définissez la langue par défaut dans Paramètres → Langue
- Ajoutez un attribut
langà la balise<html>de votre boutique - Vérifiez que le multilingue est activé pour votre plan (Pro ou Business)
Encore besoin d’aide ?
Si les vérifications ci-dessus ne résolvent pas le problème :
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
- Indiquez l’ID de votre boutique, l’URL concernée et le symptôme exact
- Joignez des captures d’écran et les erreurs de console du navigateur si possible
Nous répondons sous 24 heures en semaine.
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