Analytics en optimalisatie

Elke chatbot heeft een eigen Dashboard. Het is opgedeeld in kaarten: Product Engagement (alleen zichtbaar als Enable ecommerce aan staat), Chat Engagement, trendgrafieken en verdelingen.

De meeste kaarten tonen cijfers voor de periode die je bovenaan de pagina kiest. Twee doen dat niet — die staan hieronder aangegeven.

Chat Engagement

Product Engagement

Alleen zichtbaar als Enable ecommerce aan staat.

Een aparte kaart vergelijkt Ask AI-kliks met Buy Now-kliks: van de bezoekers die om meer detail vroegen, hoeveel gingen door naar de productpagina.

Verdelingen en trends

• Language Distribution — in welke talen bezoekers werkelijk schrijven
• Session Duration — hoe lang gesprekken duren
• Device Types — desktop, tablet, mobiel
• Top 10 most suggested Products, Top 10 Products shown the most (impressies) en Top 10 Buy Now click/tap actions
• Chat Activity Trends en Product Engagement Trends, met een vergelijking Last 7 Days versus Previous 7 Days

Een wekelijkse review

1. Vergelijk Last 7 Days met Previous 7 Days.
2. Open Top 10 most suggested Products en Top 10 Buy Now click/tap actions. Producten die in de eerste lijst staan maar niet in de tweede zijn het lezen waard in je feed: kijk of de beschrijving zegt waar het product voor dient.
3. Open Chat conversations en zoek sessies die geen productsuggesties opleverden. Dat zijn de vragen die je catalogus niet beantwoordde.
4. Verander één ding: een productbeschrijving, een ontbrekende categorie, een canned response, of het veld What does your website sell/do? in Site info.
5. Bekijk dezelfde cijfers volgende week.

Waar te kijken als een cijfer laag is

• Lage Chats with Products — controleer je zoekstrategie en of er producten zijn geïmporteerd voor de taal die de bezoeker gebruikt. Zie Instellingen voor productaanbevelingen.
• Lage Conversion Rate — producten verschijnen wel, maar bezoekers klikken niet door. Titels, beschrijvingen en afbeeldingen in je feed zijn de eerste plek om te kijken.
• Lage Catalog Coverage — de AI noemt producten die niet in je catalogus staan. Omdat dit cijfer over de hele looptijd en over het hele account loopt, is het een traag signaal en niet iets dat reageert op een wijziging van vandaag.
• Lage Engaged Session Rate — gesprekken stoppen voor het derde bericht. Het welkomstbericht en de attentiepopup zijn dan het eerst aan herschrijven toe. Zie Chatbot- en foutmeldingen.

Verander één ding tegelijk

Wijzigingen aan instructies, responses of productdata kunnen meerdere cijfers tegelijk verplaatsen. Eén ding veranderen en een week wachten maakt het mogelijk het verschil toe te schrijven.

Verwant

• Chatgesprekken bekijken
• Instellingen voor productaanbevelingen