Plannen en verbruikslimieten

Vier zaken worden door je plan begrensd. Weten hoe elk geteld wordt, voorkomt een vervelende verrassing halverwege de maand.

Wiens plan geldt

Limieten horen bij de account owner van een chatbot, niet bij wie is ingelogd. Alle chatbots van hetzelfde account delen één pot producten en berichten.

Bezit een bureau drie klantchatbots, dan putten alle drie uit het plan van het bureau. Eigenaarschap overdragen verplaatst een chatbot meteen naar het plan van de nieuwe eigenaar. Zie Rollen en rechten.

Websites

Eén chatbot is één website. De limiet gaat over hoeveel chatbots je mag aanmaken.

Bij het bereiken ervan werkt de knop Add chatbot niet meer. Bestaande chatbots blijven gewoon draaien.

Gebruikers

Telt de mensen met toegang over al je chatbots. Openstaande uitnodigingen tellen mee zodra ze aanvaard zijn.

Producten

Telt elk geïmporteerd product over al je chatbots, voor elke taal. Een catalogus van 3.000 producten in twee talen telt als 6.000.

Bij overschrijding gebeuren twee dingen:

• Nieuwe imports stoppen met toevoegen
• Het dashboard toont een Upgrade plan-waarschuwing

Om er weer onder te komen: upgrade, of verwijder producten per taal met Remove imported products op Ecommerce → Product feeds. De feeddefinitie blijft bewaard, zodat je later opnieuw kunt importeren.

Downgraden verwijdert geen producten voor je. Breng het aantal omlaag vóór de downgrade ingaat.

Berichten

Het belangrijkste getal om te volgen.

• Geteld per kalendermaand over elke chatbot op het account
• De teller reset op de eerste dag van de maand
• Mislukte berichten en fouten tellen niet mee
• Berichten via je Demo page tellen wél mee — dat is een echt gesprek

Bij het bereiken van de limiet stopt de bot met antwoorden aan bezoekers, tot de maand wisselt of je upgradet. Een upgrade gaat meteen in en is dus de snelste oplossing.

Je verbruik volgen

• Account toont je huidige plan en het berichtenaantal voor de periode
• Bij het naderen van de limiet verschijnt een banner in het dashboard met de betrokken chatbots en de resetdatum
• Dashboard → Chat Sessions en Messages tonen waar het volume echt vandaan komt

Een drukke maand voorbereiden

Verwacht je een piek — Black Friday, een lancering, een campagne — reken dan eerst. Neem je drukste recente week, vermenigvuldig met het aantal weken en vergelijk met je limiet. Vooraf upgraden kost een pro-rata verschil; halverwege een campagne zonder berichten vallen kost gesprekken.

Zie ook

• Facturatie en betalingen
• Een productfeed koppelen