Offres et limites d’utilisation

Quatre éléments sont plafonnés par votre offre. Savoir comment chacun est compté évite une mauvaise surprise en milieu de mois.

Quelle offre s’applique

Les limites appartiennent à l’account owner d’un chatbot, pas à la personne connectée. Tous les chatbots détenus par le même compte partagent un seul pot de produits et de messages.

Si une agence possède trois chatbots clients, les trois puisent dans l’offre de l’agence. Le transfert de propriété fait immédiatement basculer un chatbot sur l’offre du nouveau propriétaire. Voir Rôles et permissions.

Sites web

Un chatbot correspond à un site web. La limite porte sur le nombre de chatbots que vous pouvez créer.

Une fois atteinte, le bouton Add chatbot cesse de fonctionner. Les chatbots existants continuent de tourner.

Utilisateurs

Compte les personnes ayant accès à l’ensemble de vos chatbots. Les invitations en attente comptent dès qu’elles sont acceptées.

Produits

Compte chaque produit importé sur l’ensemble de vos chatbots, pour chaque langue. Un catalogue de 3 000 produits en deux langues compte pour 6 000.

Deux choses se produisent en cas de dépassement :

• Les nouveaux imports cessent d’ajouter des produits
• Le tableau de bord affiche un avertissement Upgrade plan

Pour repasser sous la limite : montez en offre, ou supprimez des produits par langue avec Remove imported products sur Ecommerce → Product feeds. La définition du flux est conservée pour une réimportation ultérieure.

Passer à une offre inférieure ne supprime pas les produits à votre place. Faites baisser le compteur avant la prise d’effet.

Messages

Le chiffre le plus important à surveiller.

• Compté par mois calendaire sur l’ensemble des chatbots du compte
• Le compteur repart le premier jour du mois
• Les messages échoués et les erreurs ne comptent pas
• Les messages issus de votre Demo page comptent — c’est une vraie conversation

Une fois la limite atteinte, le bot cesse de répondre aux visiteurs jusqu’au changement de mois ou à une montée en offre. La montée en offre s’applique immédiatement : c’est la solution la plus rapide.

Suivre votre consommation

• Account affiche votre offre actuelle et le nombre de messages de la période
• Une bannière apparaît dans le tableau de bord à l’approche de la limite, avec les chatbots concernés et la date de remise à zéro
• Dashboard → Chat Sessions et Messages montrent d’où vient réellement le volume

Préparer un mois chargé

Si vous attendez un pic — Black Friday, un lancement, une campagne — faites d’abord le calcul. Prenez votre semaine la plus chargée récemment, multipliez par le nombre de semaines et comparez à votre plafond. Monter en offre avant le pic coûte une différence au prorata ; tomber à court en pleine campagne coûte des conversations.

Voir aussi

• Facturation et paiements
• Connecter un flux produits