Les réponses IA expliquées
Settings → AI responses est l’endroit où vous reprenez la main sur certaines réponses au lieu de laisser le modèle improviser. Il en existe deux types.
Prédéfinie ou intelligente
| Réponse prédéfinie (canned) | Réponse intelligente (smart) | |
|---|---|---|
| Ce que reçoit le visiteur | Exactement le texte que vous avez écrit | Une réponse IA construite depuis votre contexte |
| Rapidité | Immédiate | Temps de réponse IA normal |
| Constance | Identique à chaque fois | Varie selon la question |
| Idéal pour | Coordonnées, politiques, formulations juridiques | Présentation de l’entreprise, explications nuancées |
Le choix se fait par réponse avec Enable Smart Response. Désactivé signifie prédéfinie.
Utilisez le prédéfini là où un mot de travers coûte cher : contacts, retours, garanties. Utilisez l’intelligent là où un paragraphe figé sonnerait robotique.
Pour démarrer
Cliquez sur Initialize Defaults sur un nouveau chatbot. Mikabot crée le jeu standard dans chaque langue active : vous modifiez au lieu de partir d’une page blanche.
Le champ Situation
Chaque réponse comporte Situations to Use This Response. Cette courte ligne est ce que l’IA lit pour décider si votre réponse s’applique. C’est de loin le champ le plus important du formulaire.
Écrivez-le comme une finalité, en quelques mots :
- for human handoff requests
- for frustrated users
- for questions about delivery times
Évitez les recoupements. Deux réponses aux situations quasi identiques rendent le choix imprévisible.
Les réponses par défaut
| Réponse | Se déclenche quand |
|---|---|
| Contact info | Le visiteur demande un humain |
| Frustrated user | Le visiteur est mécontent du bot |
| Website info | Questions sur votre entreprise, votre équipe ou vos services |
| Shop info | Questions boutique, livraison et avant-vente |
| Order info | Questions sur une commande existante |
| No products available | Rien dans le catalogue ne correspond |
| Email confirmation | Un visiteur laisse son adresse e-mail |
Shop info et Order info ne sont actives que si Enable ecommerce est activé.
Écrire vos propres réponses
- Cliquez sur Add New Response
- Donnez une Description pour votre équipe
- Choisissez prédéfinie ou intelligente
- Renseignez Situations to Use This Response
- Pour une réponse intelligente, rédigez le Context Information — les faits à partir desquels l’IA construira sa réponse
- Rédigez le texte pour chaque langue active
- Enregistrez
Générer le contexte depuis une page
Les réponses intelligentes disposent d’un champ From Page. Saisissez une URL, cliquez sur Read and generate context from URL, et Mikabot lit cette page pour rédiger le contexte.
Pratique pour les pages livraison, retours ou garantie. Relisez toujours le texte généré avant d’enregistrer — c’est un brouillon, pas un verdict, et il ne verra pas qu’une page est périmée.
Gérer les réponses
- Enabled / Disabled — désactivez une réponse sans la supprimer. Utile pour les messages saisonniers.
- Reset to Default — restaure la formulation d’origine de Mikabot pour une réponse standard
- Translated — indique quelles langues sont renseignées
- Delete — uniquement pour les réponses que vous avez créées
Une traduction manquante bascule sur l’anglais : un visiteur écrivant en français peut donc recevoir une réponse en anglais. Renseignez chaque langue active.
Tester
Après chaque modification, posez la question déclenchante sur la Demo page, dans chaque langue active. Vérifiez que la bonne réponse se déclenche et qu’aucune accolade d’espace réservé ne subsiste.
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