AI-antwoorden uitgelegd
Op Settings → AI responses neem je de controle over specifieke antwoorden in plaats van het model te laten improviseren. Er bestaan twee soorten.
Vast versus slim
| Vast antwoord (canned) | Slim antwoord (smart) | |
|---|---|---|
| Wat de bezoeker krijgt | Exact de tekst die jij schreef | Een AI-antwoord op basis van jouw context |
| Snelheid | Onmiddellijk | Normale AI-reactietijd |
| Consistentie | Elke keer identiek | Varieert met de vraag |
| Geschikt voor | Contactgegevens, beleid, juridische formuleringen | Bedrijfsachtergrond, genuanceerde uitleg |
Je schakelt per antwoord met Enable Smart Response. Uit betekent vast.
Gebruik vast waar een verkeerd woord geld kost: contactroutes, retours, garanties. Gebruik slim waar één vaste alinea robotachtig zou aanvoelen.
Van start gaan
Klik op Initialize Defaults bij een nieuwe chatbot. Mikabot maakt de standaardset aan in elke actieve taal, zodat je bewerkt in plaats van blanco begint.
Het veld Situation
Elk antwoord heeft Situations to Use This Response. Die korte regel is wat de AI leest om te beslissen of jouw antwoord van toepassing is. Het is verreweg het belangrijkste veld op het formulier.
Schrijf het als een doel, in enkele woorden:
- for human handoff requests
- for frustrated users
- for questions about delivery times
Vermijd overlap. Twee antwoorden met bijna dezelfde situatie maken de keuze onvoorspelbaar.
De standaardantwoorden
| Antwoord | Wordt geactiveerd bij |
|---|---|
| Contact info | De bezoeker vraagt om een mens |
| Frustrated user | De bezoeker is ontevreden over de bot |
| Website info | Vragen over je bedrijf, team of diensten |
| Shop info | Vragen over shop, levering en pre-sales |
| Order info | Vragen over een bestaande bestelling |
| No products available | Niets in de catalogus komt overeen |
| Email confirmation | Een bezoeker laat zijn e-mailadres achter |
Shop info en Order info zijn alleen actief als Enable ecommerce aan staat.
Zelf antwoorden schrijven
- Klik op Add New Response
- Geef een Description voor je team
- Bepaal vast of slim
- Vul Situations to Use This Response in
- Schrijf bij een slim antwoord de Context Information — de feiten waaruit de AI het antwoord opbouwt
- Schrijf de tekst voor elke actieve taal
- Bewaar
Context genereren uit een pagina
Slimme antwoorden hebben een veld From Page. Vul een URL in, klik op Read and generate context from URL, en Mikabot leest die pagina en schrijft de context voor je.
Handig voor verzend-, retour- of garantiepagina’s. Lees de gegenereerde tekst altijd na voor je bewaart — het is een ontwerp, geen oordeel, en het merkt niet dat een pagina verouderd is.
Antwoorden beheren
- Enabled / Disabled — zet een antwoord uit zonder het te verwijderen. Handig voor seizoensberichten.
- Reset to Default — herstel de oorspronkelijke tekst van Mikabot voor een standaardantwoord
- Translated — toont welke talen ingevuld zijn
- Delete — alleen beschikbaar voor antwoorden die je zelf maakte
Een ontbrekende vertaling valt terug op het Engels, dus een bezoeker die Nederlands schrijft kan een Engels antwoord krijgen. Vul elke actieve taal in.
Testen
Stel na elke wijziging de uitlokkende vraag op de Demo page, in elke actieve taal. Controleer of het juiste antwoord komt en of er geen accolades van placeholders zichtbaar blijven.
Zie ook
Gerelateerde artikelen
Site-info en AI-context
Vul de velden in die de AI vertellen wie je bent, wat je verkoopt en hoe je klinkt.
Chatbot- en foutmeldingen
Herschrijf het welkomstbericht, de attentiepopup, de productintro's en de foutteksten.
Meertaligheid instellen
Activeer talen, vertaal je antwoorden en houd een productcatalogus per taal bij.
Neem contact op
Ons supportteam staat klaar om je snel en persoonlijk te helpen wanneer je hulp nodig hebt.